1. L'enregistrement

Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans l'heure un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.

2. La validation

Validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, la validation de votre commande ne sera effective qu'à réception de votre paiement (justificatif de paiement par mandat postal ou virement validé).

Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle !

3. Le traitement

Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.

4. Le suivi

Vous pouvez connaitre la progression de votre commande à tout instant par mail (info@koni-shop.fr) ou en contactant notre Service Client par téléphone au 08.92.35.04.22 de 8h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

5. Expédition ou "Retrait au magasin"

Quand le produit quitte l'un de nos entrepôts partenaire, un mail vous est envoyé acompagné de votre facture pour vous annoncer l'expédition de votre colis et vous informe sur la date de livraison.

Si vous avez choisi l'option "Retrait au magasin", vous recevrez un mail vous informent de la date de disponibilité pour que vous puissiez vous rendre sur place.

6. La livraison

L'un de nos transporteurs référencés (Chronopost ou la poste) vous livre votre produit en 24h/48h à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande.